Assistenza Clienti o Customer Care in un E-commerce : Cos’è e Come Funziona

Vediamo in dettaglio cos’è il customer care e-commerce e come funziona una assistenza clienti online in tutte le sue fasi, dall’assistenza pre-vendita fino alla post-vendita.
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CONTENUTO DEL VIDEO:
Nei precedenti video abbiamo visto come sia fondamentale fidelizzare i clienti già acquisiti per aumentare il fatturato e sviluppare il proprio ecommerce sul lungo termine
La maggior parte degli Ecommerce si focalizza sulle strategie di acquisizione di nuovi clienti anche se costa 7 volte di più rispetto mantenere un cliente già acquisito
Cos’è il customer care?
Il servizio di customer service negli e-Commerce consiste nel mettere a disposizione del cliente personale di assistenza online che lo agevoli nella fase di pre-vendita, durante e post-vendita;
Molti imprenditori si concentrano sul design e promozione e si dimenticano del customer care che diventa l’anello debole
Un buon servizio clienti aumenta rafforza il tuo brand, fidelizza i clienti e aumenta il tuo fatturato sul lungo termine, quindi se non hai un servizio clienti eccellente, comincia ora!

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